Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu naukagryzie.pl i aplikacji Nauka Gryzie, rodzaje świadczonych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje osobna polityka prywatności. Prosimy o uważne zapoznanie się z tym dokumentem — zawiera Twoje prawa i obowiązki jako Użytkownika.

Definicje

1. Usługodawca — Edubite sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Olszańska 7, 31-513 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000892466 przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 6751748512, REGON 388593901, kapitał zakładowy 5 000,00 zł. Usługodawca jest organem prowadzącym Niepublicznej Placówki Oświatowo-Wychowawczej „Nauka Gryzie”, wpisanej do Rejestru Szkół i Placówek Oświatowych pod numerem RSPO 485708, REGON 545004243.
2. Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem naukagryzie.pl.
3. Aplikacja — aplikacja Nauka Gryzie, dostępna w przeglądarce internetowej oraz jako aplikacja mobilna w sklepach App Store i Google Play.
4. Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu lub Aplikacji.
5. Konsument — Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
6. Uczestnik zajęć — osoba, dla której wykupiono dostęp do Kursu i na której koncie realizowane są zajęcia.
7. Kurs — zestaw materiałów edukacyjnych i zajęć udostępnianych w Aplikacji, obejmujący w szczególności nagrania wideo, nagrania z rozwiązaniami zadań, zadania interaktywne oraz materiały do pobrania.
8. Konto — indywidualny profil Użytkownika w Aplikacji, zakładany przy zakupie lub rejestracji.
9. Umowa — umowa o dostarczanie treści cyfrowych lub usługi cyfrowej zawierana między Usługodawcą a Użytkownikiem na zasadach opisanych w Regulaminie.
10. Regulamin — niniejszy dokument, stanowiący regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   • dostęp do Kursów — odpłatne udostępnienie materiałów edukacyjnych i zajęć w Aplikacji na czas oznaczony,
   • wsparcie na czacie — w ramach wykupionego dostępu Uczestnik zajęć może zadawać pytania dotyczące materiału. Pytanie przyjmuje asystent nauki, a gdy wymaga ono rozstrzygnięcia przez człowieka, trafia do zespołu; pytania merytoryczne dotyczące treści Kursu rozpatruje nauczyciel prowadzący ten Kurs. Usługa nie obejmuje zajęć indywidualnych ani gwarantowanego czasu odpowiedzi,
   • świadczenia dodatkowe wybranych Kursów — niektóre Kursy obejmują ponadto spotkania na żywo z nauczycielem, konsultacje, dni powtórkowe albo inne materiały. Zakres takich świadczeń, ich liczbę i terminy określa opis danego Kursu, prezentowany przed złożeniem zamówienia, i tylko on jest w tym zakresie wiążący. Kurs, którego opis ich nie wymienia, obejmuje materiały oraz wsparcie na czacie opisane powyżej,
   • prowadzenie Konta — nieodpłatna usługa polegająca na utrzymywaniu profilu Użytkownika, zapisywaniu i prezentowaniu postępów w nauce, synchronizacji między urządzeniami oraz wysyłaniu powiadomień o nauce, z których można zrezygnować w ustawieniach,
   • wsparcie techniczne — pomoc w sprawach dotyczących działania Konta, dostępu i płatności, świadczona na czacie oraz pocztą elektroniczną,
   • udostępnianie treści bezpłatnych — arkusze egzaminacyjne, baza wiedzy i inne materiały dostępne w Serwisie bez opłaty i bez konieczności zakładania Konta,
   • Newsletter — nieodpłatne przesyłanie informacji o tematyce edukacyjnej oraz o ofercie, na zasadach opisanych w dalszej części Regulaminu.
2. Okres dostępu do Kursu jest każdorazowo wskazany przy produkcie przed złożeniem zamówienia i liczy się od dnia aktywacji dostępu. W zależności od produktu może to być okres oznaczony liczbą dni lub miesięcy albo okres do wskazanej daty. Kursy i pakiety przygotowujące do matury oraz do egzaminu ósmoklasisty, sprzedawane na wybrany rocznik egzaminu, mają dostęp do daty przypadającej po tym egzaminie, z reguły do 31 maja roku, w którym odbywa się egzamin. Pakiety obejmujące bieżącą naukę w klasie, kursy przygotowujące do egzaminu poprawkowego, kursy do konkursów oraz inne kursy sezonowe mają własne daty; pakiet roku szkolnego trwa do końca czerwca, a kurs poprawkowy do dnia egzaminu poprawkowego. W każdym przypadku wiążąca jest data wskazana przy produkcie, widoczna także przy Kursie po zalogowaniu. Po upływie tego okresu dostęp do Kursu wygasa, a Konto pozostaje aktywne.
3. Z Kursów korzysta się po zalogowaniu na Konto — w przeglądarce internetowej oraz w aplikacji mobilnej, na tym samym koncie. Część materiałów do pobrania (w szczególności notatki i karty pracy w formacie PDF) pozostaje dostępna po zapisaniu na urządzeniu; odtwarzanie nagrań wideo wymaga połączenia z internetem.
4. Zakres materiałów wchodzących w skład danego Kursu jest opisany na jego stronie w Serwisie. Usługodawca może rozwijać i uzupełniać materiały w trakcie trwania dostępu; zmiany te nie mogą prowadzić do zawężenia zakresu Kursu wskazanego przy zakupie.
5. Usługi świadczone są w języku polskim, na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i poza nim, o ile nie stoją temu na przeszkodzie przepisy państwa Użytkownika.
6. Oferta Serwisu skierowana jest do osób prywatnych. Użytkownik chcący nabyć dostęp na potrzeby firmy lub instytucji, a także wykorzystywać materiały dla większego grona osób, jest zobowiązany do wcześniejszego kontaktu z Usługodawcą i ustalenia indywidualnych warunków.

Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu i Aplikacji niezbędne są:
   • urządzenie z dostępem do internetu — komputer, tablet lub telefon,
   • aktualna wersja przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge lub przeglądarki zbudowanej na ich silnikach) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
   • w przypadku korzystania z komputera — system Windows 10 lub nowszy, macOS 12 lub nowszy albo dystrybucja systemu Linux z aktualną przeglądarką,
   • w przypadku aplikacji mobilnej — system Android w wersji 8.0 lub nowszej albo iOS w wersji 15.0 lub nowszej,
   • aktywny adres poczty elektronicznej, niezbędny do założenia Konta i otrzymania potwierdzenia zamówienia,
   • łącze internetowe umożliwiające odtwarzanie materiałów wideo — zalecana przepustowość co najmniej 5 Mb/s.
2. Do odczytania materiałów udostępnianych w formacie PDF konieczne jest oprogramowanie obsługujące ten format.
3. Koszty połączenia z internetem, w tym transmisji danych w sieci komórkowej, ponosi Użytkownik zgodnie z cennikiem swojego operatora. Usługodawca nie pobiera z tego tytułu żadnych opłat.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za trudności w korzystaniu z usług wynikające z niespełnienia powyższych wymagań, w tym z korzystania z nieaktualnego oprogramowania lub z konfiguracji urządzenia blokującej działanie Serwisu albo Aplikacji.
5. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się ze standardowymi zagrożeniami przekazu danych w internecie, w szczególności możliwością pozyskania danych przez osoby nieuprawnione, działaniem szkodliwego oprogramowania oraz próbami wyłudzenia danych logowania. Usługodawca stosuje szyfrowanie połączenia oraz zabezpieczenia dostępu do Konta; zaleca się korzystanie z aktualnego oprogramowania antywirusowego oraz nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim.

Zasady korzystania z usług

1. Użytkownika obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. Dotyczy to w szczególności treści naruszających prawa autorskie lub prawa pokrewne, dobra osobiste albo inne prawa osób trzecich, treści obraźliwych i wulgarnych, mowy nienawiści, treści nawołujących do przemocy lub do popełnienia przestępstwa, treści pornograficznych, treści naruszających przepisy o ochronie danych osobowych, a także treści wprowadzających w błąd co do tożsamości.
2. Zakaz z punktu 1 obejmuje wszystkie miejsca, w których Użytkownik może wprowadzić treść — w szczególności wiadomości na czacie, dane wpisywane na Koncie oraz zgłoszenia kierowane do Usługodawcy.
3. Niedozwolone jest podejmowanie działań zakłócających funkcjonowanie Serwisu lub Aplikacji, w tym prób nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych innych Użytkowników, automatycznego pobierania treści oraz omijania zabezpieczeń technicznych.
4. Z jednego Konta może korzystać tylko jeden Uczestnik zajęć.
5. Niedozwolone jest udostępnianie Konta innym osobom.
6. Niedozwolone jest wykorzystywanie Konta w celu prowadzenia edukacji innych osób bez uprzedniej zgody Usługodawcy.
7. Użytkownik nie może być zalogowany jednocześnie na kilku urządzeniach. Każde logowanie może spowodować automatyczne wylogowanie z pozostałych urządzeń.
8. W razie naruszenia powyższych zasad Usługodawca może wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń, usunąć treść naruszającą Regulamin, a w przypadku naruszeń istotnych lub powtarzających się — zablokować dostęp do Konta. Dostarczenie treści bezprawnych uprawnia Usługodawcę do rozwiązania umowy o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym. O usunięciu treści, blokadzie lub rozwiązaniu umowy oraz o ich przyczynie Użytkownik jest informowany na adres e-mail przypisany do Konta i może wnieść reklamację w trybie opisanym w dalszej części Regulaminu.

Zawarcie umowy

1. Informacje o Kursach zamieszczone w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Złożenie zamówienia w Serwisie przebiega w następujących krokach:
   1. Użytkownik wybiera Kurs i wariant dostępu, a następnie przechodzi do zamówienia; może też dodać kilka Kursów do koszyka i zamówić je łącznie,
   2. Użytkownik podaje adres e-mail, który posłuży do logowania, oraz — opcjonalnie — imię i numer telefonu; w razie żądania faktury podaje dane do faktury,
   3. Użytkownik może wprowadzić kod rabatowy, jeżeli nim dysponuje,
   4. Użytkownikowi prezentowane jest podsumowanie zamówienia zawierające przedmiot zamówienia, okres dostępu, łączną cenę oraz — w przypadku płatności cyklicznej — kwotę, częstotliwość i okres pobierania opłat,
   5. Użytkownik akceptuje Regulamin i składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty,
   6. Użytkownik wybiera metodę płatności i dokonuje płatności za pośrednictwem operatora płatności.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługodawcę potwierdzenia dokonania płatności od operatora płatności. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z informacją o dostępie Usługodawca przesyła na adres e-mail podany w zamówieniu.
4. W przypadku zakupu w aplikacji mobilnej za pośrednictwem App Store albo Google Play umowa zostaje zawarta zgodnie z zasadami danego sklepu, z chwilą potwierdzenia zakupu przez ten sklep.
5. Stroną Umowy może być wyłącznie osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Jeżeli Uczestnikiem zajęć jest osoba niepełnoletnia, umowę zawiera jej rodzic lub opiekun prawny, wskazując tę osobę jako Uczestnika zajęć. Składając zamówienie, Użytkownik potwierdza spełnienie tego warunku.
6. Dostęp do Kursu jest przypisywany do Konta wskazanego w zamówieniu. Jeżeli Konto o podanym adresie e-mail jeszcze nie istnieje, zostaje założone w ramach realizacji zamówienia, a dane do pierwszego logowania przesyłane są na ten adres.
7. Adres e-mail Uczestnika zajęć Użytkownik podaje w zamówieniu albo, jeżeli tego nie zrobił, bezpośrednio po dokonaniu płatności na stronie statusu zamówienia. Podanie tego adresu jest elementem realizacji zamówienia i warunkiem przypisania dostępu do Konta. Do czasu jego podania dostęp pozostaje nieprzypisany, a Użytkownik może podać go w każdej chwili, także za pośrednictwem czatu.

Ceny i płatności

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierają należne podatki. Cena widoczna przy Kursie jest ceną ostateczną — Usługodawca nie dolicza kosztów dostawy ani żadnych innych opłat, a udostępnienie treści następuje drogą elektroniczną.
2. Dostęp do Kursów jest płatny. Zakupu można dokonać w Serwisie oraz w Aplikacji, w tym w jej wersji mobilnej pobranej z App Store albo Google Play.
3. Ceną wiążącą jest cena prezentowana w podsumowaniu zamówienia bezpośrednio przed jego złożeniem.
4. Przy zamówieniu obejmującym więcej niż jeden Kurs Usługodawca udziela rabatu ilościowego, którego aktualna wysokość jest prezentowana w koszyku i w podsumowaniu zamówienia. Rabat ilościowy dotyczy wyłącznie zamówień rozliczanych przez Usługodawcę, ponieważ tylko one obejmują koszyk; zakup rozliczany przez sklep obejmuje jedną pozycję. Rabat ilościowy nie obejmuje pakietów Kursów ani Kursów sprzedawanych w cenie promocyjnej, ponieważ ich cena została już obniżona; pozycje te są natomiast wliczane do liczby Kursów decydującej o wysokości rabatu dla pozostałych pozycji. Rabat ilościowy łączy się z kodem rabatowym na zasadach opisanych w Regulaminie kodów rabatowych.
5. O tym, kto rozlicza zakup, decyduje wybrany sposób płatności, a nie to, czy zakup nastąpił w Serwisie, czy w Aplikacji. Wyróżniamy dwa tryby:
   • rozliczenie przez Usługodawcę — płatność obsługuje PayU S.A. Dotyczy zakupów w Serwisie oraz zakupów w Aplikacji dokonanych w tym trybie, tam gdzie jest on udostępniony. W tym trybie sprzedawcą jest Usługodawca: on wystawia fakturę i on realizuje zwrot,
   • rozliczenie przez sklep — płatność obsługuje Apple (App Store) albo Google (Google Play), zgodnie z warunkami danej platformy. W tym trybie dokument księgowy wystawia sklep, a zwrot przebiega na jego zasadach; zarządzanie subskrypcją, w tym jej anulowanie, odbywa się w ustawieniach konta Apple ID lub Google Play.
   Tryb rozliczenia jest widoczny przy wyborze sposobu płatności przed złożeniem zamówienia, a po zakupie wynika z potwierdzenia, które Użytkownik otrzymuje.
6. Usługodawca wystawia fakturę za zakup rozliczony przez siebie, na żądanie Użytkownika zgłoszone w trakcie składania zamówienia albo po zakupie: na stronie statusu zamówienia lub za pośrednictwem czatu. Żądanie zgłoszone po zakupie uwzględniamy w terminie wynikającym z przepisów podatkowych, to jest do końca trzeciego miesiąca licząc od końca miesiąca, w którym dokonano zapłaty. Faktura jest wysyłana drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy zakupie. Za zakupy rozliczone przez sklep dokument wystawia odpowiednio Apple albo Google.

Obsługa płatności

1. Płatności za dostęp do Kursów w Serwisie można dokonać za pomocą różnych metod płatności za pośrednictwem bramki płatności PayU S.A.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, 60-166 Poznań, przy ul. Grunwaldzkiej 186, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000274399.

Formy płatności

Dostępne formy płatności obejmują w szczególności:

1. BLIK
2. Szybkie przelewy
3. Karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro
4. Google Pay
5. Apple Pay
6. Płatności Powtarzalne BLIK
7. Płatność ratalna, udostępniana za pośrednictwem PayU S.A. Usługodawca nie udziela finansowania i nie jest stroną umowy kredytu. Użytkownik zawiera odrębną umowę z instytucją finansującą, która przed jej zawarciem przedstawia liczbę rat, całkowity koszt kredytu i rzeczywistą roczną stopę oprocentowania. Płatność ratalna jest dostępna dla zamówień o wartości co najmniej 300 zł.
8. Płatność odroczona, na przykład PayPo, świadczona przez danego dostawcę na warunkach prezentowanych przez niego przed zawarciem umowy.

Dostępność poszczególnych form płatności zależy od trybu rozliczenia i jest każdorazowo prezentowana przed złożeniem zamówienia. Płatność ratalna i odroczona występują wyłącznie w zakupach rozliczanych przez Usługodawcę, czyli tam, gdzie płatność obsługuje PayU. Przy zakupie rozliczanym przez sklep formy płatności określa regulamin App Store albo Google Play.

Płatności cykliczne

1. Użytkownik zawierając umowę z Usługodawcą oraz wybierając określony Kurs może wyrazić zgodę na cykliczne pobieranie płatności. Opłata pobierana jest w cyklu tygodniowym, miesięcznym, kwartalnym lub rocznym, w zależności od wybranego wariantu. Płatności cykliczne mogą być realizowane za pomocą karty płatniczej (w tym Google Pay i Apple Pay) lub za pomocą Płatności Powtarzalnych BLIK.
2. Zamówienie obejmujące więcej niż jedną pozycję albo pakiet Kursów jest zawsze rozliczane jednorazowo, za cały wybrany okres dostępu. Płatność cykliczna może zostać zaproponowana wyłącznie przy zamówieniu obejmującym jeden Kurs, dla którego wariant subskrypcyjny został przewidziany; o tym, czy jest dostępna dla danego zamówienia, Użytkownik dowiaduje się w podsumowaniu zamówienia przed jego złożeniem. Brak takiej opcji nie jest wadą usługi.
3. Wysokość opłaty cyklicznej odpowiada cenie wybranego Kursu lub pakietu Kursów. Przed wyrażeniem zgody na płatność cykliczną na stronie zamówienia prezentowane są: kwota, częstotliwość pobierania opłaty, okres obowiązywania oraz kwota do zapłaty przy aktywacji.
4. W przypadku płatności cyklicznych kartą Użytkownik ma możliwość zapisania danych karty i zlecenia stałego polecenia zapłaty. Dane karty są przechowywane przez operatora płatności (PayU S.A.), a nie przez Usługodawcę. PayU udostępnia narzędzie Token (wirtualny identyfikator karty), umożliwiające przypisanie do Użytkownika unikalnego identyfikatora, za pomocą którego cyklicznie dokonuje płatności na rzecz Usługodawcy. Token nie zawiera danych karty płatniczej i nie pozwala na ich odtworzenie.
5. W przypadku Płatności Powtarzalnych BLIK Użytkownik autoryzuje pierwszą płatność kodem BLIK, co powoduje utworzenie powiązania z kontem bankowym. Kolejne płatności są pobierane automatycznie przez bank bez konieczności podawania kodu BLIK. Maksymalna kwota pojedynczej Płatności Powtarzalnej BLIK wynosi 2000 PLN. Usługa Płatności Powtarzalnych BLIK jest dostępna w wybranych bankach.
6. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z płatności cyklicznych, kontaktując się z Usługodawcą pod adresem [email protected], na czacie po zalogowaniu na Konto, poprzez stronę zarządzania subskrypcją, do której odnośnik Użytkownik otrzymuje po zakupie, poprzez panel użytkownika w Aplikacji, a w przypadku Płatności Powtarzalnych BLIK również w aplikacji bankowej. Rezygnacja oznacza zaprzestanie pobierania kolejnych opłat. Dostęp do Kursu pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu.
7. Reklamacje dotyczące płatności cyklicznych można składać drogą elektroniczną na adres [email protected] albo w trybie opisanym w sekcji „Reklamacje”. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

Realizacja zamówienia

1. Informacja o dostępie do zakupionych Kursów jest przesyłana na adres e-mail podany podczas zakupu. Udostępnienie następuje drogą elektroniczną i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.
2. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności. Realizacja następuje zazwyczaj w ciągu kilku minut, nie później niż w ciągu 48 godzin od zaksięgowania płatności.
3. W razie wydłużającego się czasu oczekiwania prosimy o kontakt na czacie albo na [email protected].

Odstąpienie od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie wtedy, gdy spełnione są łącznie trzy warunki: Konsument wyraził w procesie zamówienia wyraźną uprzednią zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, przyjął do wiadomości, że traci w ten sposób prawo odstąpienia, a Usługodawca dostarczył treść cyfrową. Jeżeli przy danym zamówieniu taka zgoda nie była odbierana, Konsument zachowuje pełne prawo odstąpienia także po rozpoczęciu korzystania z Kursu.
3. Oświadczenie o odstąpieniu Konsument może złożyć w dowolnej formie, w szczególności przesyłając je na adres [email protected] albo pisemnie na adres siedziby Usługodawcy. Skorzystanie ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta jest możliwe, ale nie jest obowiązkowe.
4. W przypadku odstąpienia od umowy zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu.
5. Jeżeli Usługodawca nie dostarczy treści cyfrowej zgodnie z umową, Użytkownik wzywa go do jej dostarczenia. Jeżeli Usługodawca nie dostarczy treści cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym uzgodnionym terminie, Użytkownik może odstąpić od umowy.
6. Sposób zwrotu wynika z trybu rozliczenia opisanego w sekcji „Ceny i płatności”. Zakup rozliczony przez Usługodawcę zwracamy sami, tą samą metodą płatności. Przy zakupie rozliczonym przez sklep wniosek o zwrot składa Użytkownik w tym sklepie, zgodnie z jego zasadami: reportaproblem.apple.com dla App Store oraz zasady zwrotów w Google Play. Jeżeli w przypadku Google Play Użytkownik napotka przy tym trudność, Usługodawca może zlecić zwrot po swojej stronie. Niezależnie od sklepu zgłoszenie przyjmujemy na czacie i pomagamy doprowadzić sprawę do końca.

Gwarancja satysfakcji

1. Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz uprawnień z tytułu niezgodności treści cyfrowej z umową, Usługodawca udziela dobrowolnej gwarancji satysfakcji, korzystniejszej od uprawnień ustawowych.
2. W ramach gwarancji Użytkownik może w terminie 30 dni od dnia zakupu zażądać zwrotu pieniędzy za zakupiony Kurs bez podania przyczyny, również po rozpoczęciu korzystania z treści.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • Kursów, których okres dostępu jest krótszy niż jeden miesiąc,
   • zakupów dokonanych w okresie 7 dni bezpośrednio poprzedzających egzamin (odpowiednio maturę albo egzamin ósmoklasisty), którego dotyczy zakupiony Kurs.
   W obu tych przypadkach Użytkownikowi nadal przysługują wszystkie uprawnienia wynikające z przepisów prawa, w tym prawo odstąpienia opisane w poprzedniej sekcji.
4. Aby skorzystać z gwarancji, należy zgłosić to na czacie w Aplikacji albo w Serwisie, po zalogowaniu na Konto, albo wysłać wiadomość z adresu e-mail powiązanego z Kontem na adres [email protected], wskazując zakupiony Kurs. Oba sposoby są równoważne; zgłoszenie musi pochodzić od posiadacza Konta, na które zakupiono Kurs.
5. Zwrot następuje tą samą metodą płatności w terminie 14 dni od uznania zgłoszenia. Przy zakupach w App Store oraz w Google Play zwrot przebiega tak, jak opisano w sekcji o odstąpieniu od umowy.
6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów prawa.

Rozwiązanie i wypowiedzenie umowy

1. Umowa o dostęp do Kursu zawierana jest na czas oznaczony wskazany przy zakupie i wygasa z upływem tego okresu bez potrzeby składania dodatkowych oświadczeń.
2. Umowę o prowadzenie Konta, zawartą na czas nieoznaczony, Użytkownik może wypowiedzieć w każdej chwili i bez podania przyczyny, przesyłając oświadczenie na adres [email protected] albo korzystając z opcji usunięcia Konta w Aplikacji. Wypowiedzenie jest skuteczne natychmiast; usunięcie Konta oznacza utratę dostępu do niewykorzystanego okresu Kursów, o czym Użytkownik jest informowany przed potwierdzeniem.
3. Umowę o świadczenie usługi Newsletter Użytkownik może wypowiedzieć w każdej chwili, korzystając z odnośnika rezygnacji zawartego w każdej przesyłanej wiadomości.
4. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia w razie istotnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu przez Użytkownika, wskazując przyczynę. Wyjątkiem jest dostarczanie treści bezprawnych oraz udostępnianie treści Kursów osobom trzecim — w tych dwóch przypadkach umowa może zostać rozwiązana ze skutkiem natychmiastowym. Wypowiedzenie nie pozbawia Użytkownika prawa do zwrotu opłaty za niewykorzystany okres dostępu, chyba że naruszenie polegało na udostępnianiu treści osobom trzecim lub innym naruszeniu warunków licencyjnych.
5. Konta, do których nie jest przypisany żaden aktywny dostęp, mogą zostać usunięte po upływie 2 lat od ostatniej aktywności Użytkownika, po uprzednim powiadomieniu na adres e-mail przypisany do Konta. Do tego czasu postępy w nauce zapisane na Koncie pozostają dostępne po ponownym zalogowaniu.

Reklamacje

1. Usługodawca jest zobowiązany dostarczyć Użytkownikowi treść cyfrową zgodną z umową.
2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności: niezgodności Kursu z opisem, niedostępności lub wadliwego działania Serwisu albo Aplikacji, braku dostępu do opłaconego Kursu, błędów w materiałach edukacyjnych, nieprawidłowego rozliczenia płatności oraz sposobu świadczenia wsparcia na czacie.
3. Reklamację można złożyć:
   • pisemnie na adres: Edubite sp. z o.o., ul. Olszańska 7, 31-513 Kraków,
   • pocztą elektroniczną na adres: [email protected],
   • na czacie w Aplikacji lub w Serwisie, po zalogowaniu na Konto.
4. W treści reklamacji Użytkownik powinien zawrzeć: imię i nazwisko, adres e-mail przypisany do Konta, opis przedmiotu reklamacji oraz żądanie w związku z reklamacją. Zgłoszenie składane na czacie Użytkownik oznacza jako reklamację; Usługodawca potwierdza jej przyjęcie tym samym kanałem. Pytanie o działanie Kursu lub Aplikacji zadane na czacie nie jest reklamacją, dopóki Użytkownik jej nie zgłosi.
5. Reklamację można złożyć w terminie obowiązywania odpowiedzialności Usługodawcy za brak zgodności treści cyfrowej z umową — w przypadku treści dostarczanych jednorazowo w ciągu dwóch lat od ich dostarczenia, a w przypadku treści dostarczanych w sposób ciągły przez cały okres, w którym mają być dostarczane, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Reklamacje dotyczące rozliczeń płatności prosimy zgłaszać niezwłocznie po ich stwierdzeniu.
6. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia otrzymania. Usługodawca informuje o rozpoznaniu reklamacji w sposób odpowiadający sposobowi jej złożenia.
7. W wyniku uwzględnienia reklamacji Usługodawca — w zależności od charakteru zgłoszenia i żądania Użytkownika — doprowadza treść cyfrową do zgodności z umową, przywraca lub przedłuża dostęp, obniża cenę albo dokonuje zwrotu środków na zasadach wynikających z przepisów prawa.
8. W przypadku zwrotu środków za transakcję dokonaną kartą płatniczą zwrot następuje na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Użytkownika.
9. Reklamacje dotyczące zakupów dokonanych w App Store lub Google Play mogą być również składane bezpośrednio do właściwego sklepu, zgodnie z jego zasadami.

Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, w granicach dopuszczalnych prawem, za:
   • zakłócenia w funkcjonowaniu lub utrudnienia w dostępie do Serwisu i Aplikacji wywołane okolicznościami, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, w tym za działania operatorów telekomunikacyjnych i dostawców płatności, a także powstałe na skutek konserwacji, ulepszeń lub zmian technologicznych,
   • efekty korzystania z Kursów, w szczególności za przyswojenie przez Uczestnika zajęć wiedzy przekazywanej w ramach materiałów edukacyjnych,
   • skutki podania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepoprawnych danych,
   • następstwa działania siły wyższej.
2. Powyższe wyłączenia nie ograniczają odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim przepisy prawa nie zezwalają na jej wyłączenie lub ograniczenie.

Warunki licencyjne

1. Wszelkie prawa do treści dostarczanych w ramach Kursów, materiałów graficznych, logotypów oraz innych materiałów prezentowanych w Serwisie i Aplikacji przysługują Usługodawcy na podstawie posiadanych praw, uzyskanych licencji lub innej podstawy prawnej. Treści te mogą stanowić utwory w rozumieniu ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych i podlegać ochronie prawnej.
2. Korzystając z Kursów, Użytkownik otrzymuje licencję niewyłączną, bez ograniczeń terytorialnych i nieprzenoszalną, bez prawa do udzielania sublicencji, na następujących polach eksploatacji: wyświetlanie i odtwarzanie, wprowadzanie do pamięci komputera i innych urządzeń należących do Użytkownika.
3. Licencja udzielana jest na czas trwania dostępu do Kursu. Użytkownik jest upoważniony do korzystania z treści wyłącznie na własne potrzeby i wyłącznie we własnych celach edukacyjnych.
4. Zabronione jest:
   • utrwalanie, nagrywanie lub inne formy kopiowania treści,
   • prezentowanie i udostępnianie treści lub ich części osobom trzecim,
   • sprzedaż, najem lub użyczenie treści lub ich części osobom trzecim,
   • inne wykorzystanie treści niż na własny użytek Użytkownika.
5. Usługodawca jest uprawniony do wypowiedzenia udzielonej licencji w trybie natychmiastowym w przypadku naruszenia przez Użytkownika powyższych postanowień.
6. Osoby i podmioty chcące wykorzystywać treści edukacyjne dla większego grona osób zobowiązane są do kontaktu z Usługodawcą i ustalenia indywidualnych warunków korzystania z materiałów.

Komunikacja z Użytkownikiem

1. Podany przez Użytkownika adres e-mail nie jest udostępniany publicznie. Wykorzystujemy go do przesyłania informacji związanych z działaniem Serwisu i Aplikacji — potwierdzeń zamówień, informacji o dostępie, odzyskiwania hasła i podobnych.
2. Usługodawca może wysyłać na podany numer telefonu wiadomości SMS lub RCS o charakterze obsługowym, dotyczące w szczególności realizacji zamówienia, aktywacji dostępu do Kursu, postępów w nauce oraz istotnych informacji o usłudze.
3. Użytkownik może kontaktować się z Usługodawcą telefonicznie, w tym zamawiając rozmowę przez formularz oddzwaniania w Serwisie. Rozmowy telefoniczne mogą być nagrywane i zamieniane na zapis tekstowy, o czym rozmówca jest informowany na początku połączenia. Cele, okres przechowywania nagrań i zapisów oraz prawa rozmówcy opisuje polityka prywatności.
4. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatną usługę Newslettera, polegającą na przesyłaniu informacji o tematyce edukacyjnej, w tym treści o charakterze handlowym dotyczących oferty produktów i usług, na podany adres poczty elektronicznej. Usługa świadczona jest przez czas nieoznaczony.
5. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z Newslettera poprzez kliknięcie opcji „Wypisz mnie” lub tożsamej dostępnej w każdej wiadomości wysłanej w ramach Newslettera.
6. Podczas korzystania z Serwisu na urządzeniu Użytkownika mogą zostać zapisane pliki cookies. Zasady ich stosowania opisuje polityka prywatności.

Postanowienia końcowe

1. Usługodawca jest uprawniony do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa, wprowadzenia nowych funkcjonalności lub rozpoczęcia świadczenia nowych usług, zmiany warunków technicznych świadczenia usług.
2. Zmiana Regulaminu jest skuteczna po upływie 14 dni od dnia poinformowania Użytkowników o zmianach i udostępnienia zmienionego Regulaminu. W przypadku, gdy Użytkownik nie akceptuje zmian, powinien niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ogłoszenia zmian, rozwiązać umowę.
3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy o dostęp do Kursów zawarte przed jej wejściem w życie — do tych umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy.
4. Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu bez zachowania okresu 14 dni w sytuacji, gdy zmiana jest związana z koniecznością dostosowania postanowień Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa.
5. Obowiązujący Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem https://www.naukagryzie.pl/regulamin w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Konsumentowi przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące procedur oraz zasad dostępu do nich dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów inspekcji handlowej oraz pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów www.uokik.gov.pl. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).
7. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta, przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

Dane adresowe i kontaktowe

We wszystkich sprawach dotyczących usług prosimy o kontakt pod adresem [email protected]. Korespondencję pisemną prosimy kierować na adres siedziby Usługodawcy podany poniżej.